Я вчера открыл банк

Я вчера открыл банк. Точнее местный филиал банка в нашем городе, но это не важно - филиал в городе один, для города он как новый банк. Не каждый день и не каждому доводится открывать новый банк, это совсем особое чувство.

К открытию мы готовились долго, сначала всё было как обычно. Медленно продвигался вперед ремонт, управляющий подыскивал сотрудников, в ЦБ согласовывалось руководство и подписывались бумаги.

Особые проблемы появились как раз по моей части. Почему-то Москва категорически не стала доверять местным специалистам прокладку локальной сети (хотя вроде совершенно типовое действие, в каждом крупном городе можно легко найти десятки фирм, имеющих лицензии на поведение слаботочки). Вместо этого к нам заслали бригаду из двух москвичей и несколько ящиков материалов. Москвичи ударными темпами работали днями и ночами две недели, отрапортовали, что все сделали, и улетели домой. Я в это время еще не работал в этом банке и прокладку сети не контролировал.
Когда же я вышел на работу и стал принимать хозяйство вдруг выяснилось, что московские работники все две недели в основном квасили, сеть толком даже не прозвонили, в шкаф провода не завели... Послал в Москву фотографии пустого, не разведенного шкафа. Они не поверили - не могли их работники так поступить. Через день прислали еще одного мальчика. Он приехал, посмотрел на спутанные жгуты проводов, схватился за голову. Теперь уже мы с ним вдвоем носились по всему зданию с рациями и тестерами, вызванивали проводку, дотягивали недостающие провода, забивали кросс. Работа была ударной, но и она закончилась, сеть осталась практически готовой к работе.

Постепенно надвигался момент открытия филиала. Его конечно несколько раз переносили. Сначала назначили на конец ноября, но потом передвинули, потому что еще не были подписаны договора с ЦБ. Потом назначили на конец декабря, но московские специалисты по разным причинам не успели настроить программное обеспечение.

И вот, с начала января мы все (уже практически полностью подобранным коллективом) снова вышли на работу, и опять стали ударными темпами готовиться к открытию. Наконец, бухгалтерию запустили в АБС банка (автоматизированную банковскую систему). Сразу выяснилось, что там не выполнена то одна, то другая настройки, а за настройки в Москве отвечает практически один человек, он на разрыв между всеми филиалами и головным офисом. Каждый день выявлялись новые проблемы, конца им не было видно. Московское начальство с каждым днем все более раздражалось.

Наконец, в пятницу 18 января, терпение руководства лопнуло. Москва потребовала от нас открываться независимо от оставшихся проблем. Управляющий филиалом издал приказ - открывать филиал и начинать обслуживание клиентов прямо с субботы 19 января.

Ну и вот, из-за этого приказа, вчера я в 08:30 утра подходил к банку. Почему именно я, а не управляющий или не главный бухгалтер? Очень просто. Накануне именно я последним уходил вечером домой, и именно у меня в кармане остались ключи от входной двери.

Так вот, в субботу в 08:30 утра, я вышел из трамвая и через минуту взошел на крыльцо нашего банка. В свете уличных фонарей было видно, что мои следы первыми остаются на наметённом за ночь снегу на ступеньках. Я потопал на резиновом коврике ботинками, достал из кармана джинсов таблетку сигнализации, приложил её к считывателю справа от двери. Красная лампочка над дверью замигала и погасла. Тогда я убрал таблетку обратно в карман и достал связку ключей. Ключ два раза крутанул замок во входной двери, дверь легко открылась. Я прошел внутрь и щелкнул выключателем на колонне. Под потолком защелкали, разогреваясь, люминесцентные лампы. Входная дверь мягко захлопнулась за мной.  
Я открыл новый банк.

Спать в тепле или в холоде?

Сегодня ночью чуть не шизанулся.
Сплю, чувствую, холодно что-то. Вспомнил, что еще днем перекрыл батарею. Ну встал, открыл крантик обратно, тепло пошло, снова лег спать.
И тут мне снится, что я иду на работу, а на дорогу вдруг начинают выползать змеи. Мелкие, противные, извиваются, шипят... Скорее всего гадюки. Я их боюсь, вдруг и правда гадюки, вдруг ядовитые? Уворачиваюсь от этих змей, как могу их обхожу, а их все больше с разных сторон. Тут ещё другие ни в чём не повинные люди под ногами путаются, тоже моих змей боятся, прыгают между змеями, орут, визжат: "Чьи это змеи?! Уберите змей!!!" А я бы и рад их убрать, только не получается, поэтому не признаюсь, что змеи мои, молча прыгаю и бегаю вместе с остальными.

Ну, думаю, тут место такое змеиное наверное, сейчас дальше проберусь, там легче будет! Как бы не так! Дальше полезли кобры и королевские кобры...
Я от этих кобр шмыг в переулок, а там из кустов огромный питон выползает - удавище метров 10 длиной, не меньше, потом ещё один, побольше.
Кое-как перепрыгиваю питонов, но тут из придорожной канавы начинают толпой лезть огромные крокодилы - щёлкают на меня зубами.

Мимо крокодилов, бесцеремонно расталкивая их боками, пробегает (цок-цок-цок) небольшой стегозаврик, размером с быка. Костяшки на его спине весело постукивают. Потом проходит, размазывая кобр по асфальту и наступая на хвосты отползающим крокодилам, целое семейство трицератопсов - папа, мама и трое детишек. Их уродливые многорогие головы мотаются над припаркованными легковушками. Самый маленький из трицератопсов, размером с африканского слона, чуть не пришибает меня своим шипастым хвостом, но я успеваю укрыться за древовидным папоротником у самой стены панельной девятиэтажки.

Но когда где-то наверху, над кронами вечнозеленых плаунов и пальм заклацал гигантскими челюстями, слегка напоминающими пару грузовиков, кто-то, отдаленно напоминающий тиранозавра, и чья-то чешуйчатая лапа мимоходом расплющила проходящий трамвай, я понял, что пора закрывать батарею!

Встал, перекрыл вентиль наглухо! Снова лег. Толпы динозавров и клубки змей куда-то самопроизвольно рассосались... Как хорошо всё-таки спать в прохладе!

О централизации в банке - длинно, нудно и предвзято

События, о которых собираюсь рассказать, произошли ещё весной прошлого года. Цель рассказа? А никакой цели. Сначала я вообще не хотел выкладывать это публично, поделился только с родственниками и непосредственно заинтересованными людьми. А сейчас почему-то решил выложить. Вдруг кому-нибудь будет интересно? Есть байки про врачей, как они безграмотно нас лечат. Есть байки про Джамшутов-строителей, как они халтурят при постройке домов. Ну вот будет лишняя байка про банкиров, как они безграмотно обращаются с деньгами.

Хотя... Наверное цель всё-таки есть. Дело в том (отвлекусь для начала на абстрактную теорию), что вся описанная история стала следствием ЦЕНТРАЛИЗАЦИИ всего бизнеса в банке, проводимой руководством. С некоторых пор ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ стала для московских хозяев банка просто самой навязчивой идеей. Централизация – панацея от всех финансовых трудностей. Централизация позволит уволить кучу лишнего персонала банка в регионах, и заменить всех этих региональных бездельников парой опытных сотрудников в Москве. Централизация позволит избежать ошибок безграмотных босяков из регионов, потому что вместо них всех будет работать один дипломированный московский специалист. Централизация позволит сэкономить на компьютерах и серверах, потому что после неё останется один единственный сервер в Москве. Централизация резко повысит качество обслуживания клиентов, потому что все они теперь будут обслуживаться московскими специалистами по московским стандартам качества, а в региональном офисе будет сидеть одна единственная девочка, единственной обязанностью которой будет улыбаться клиенту. Сплошная экономия, выгода и никаких проблем! А главное, сосед-олигарх в своём соседнем банке тоже централизацию внедряет, а уж этот-то жук точно плохого не посоветует!

Так вот, после длительной и бестолковой подготовки, ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ все-таки стала реально внедряться и в нашем банке. Почему я уверен насчёт "бестолковости"? Ну судите сами, как, например, наш банк выбирал новую АБС (автоматизированную банковскую систему – главный программный продукт, на котором строится весь бизнес банка) для централизации.

- Сначала долго обсуждали и вырабатывали список требований банка (нас, региональных специалистов, даже пригласили дистанционно участвовать в обсуждении, хоть и без права голоса).
- Потом наняли известного (солидного и весьма дорогого) консалтера, который трудился в поте лица несколько месяцев, проанализировал эти требования, дополнил их, составил красочные схемы и сформулировал критерии тендера.
- Потом совместно с тем консалтером был проведен тендер по выбору АБС. Тендер был проведен по всем правилам, в несколько этапов, с отбором полу-финалистов и финалистов.
- Потом, на завершающем этапе тендера, от тройки фирм-финалистов были приглашены команды для организации демонстрационного внедрения. Каждой из них предоставили демонстрационный класс и учебную модель сети банка, а с демонстрационными вариантами трёх разных АБС знакомились специалисты разных департаментов банка.
- Потом был выбран окончательный победитель, ему были заплачены полагающиеся деньги (как и положено у солидных банкиров – сумма со многими-многими нулями в хвосте) за победу, за лицензию и за внедрение.
- Потом несколько месяцев проходило многоэтапное тестирование и последовательная доработка внедряемой АБС, готовилась документация, начинались обучающие курсы.
- Потом новая АБС была введена в реальную эксплуатацию в головном офисе банка и в паре региональных филиалов.
- А потом у хозяев банка кончилось терпение. Они уволили в полном составе старую команду менеджеров банка и наняли новую команду. Руководитель новой команды в первый же день своей работы отдал приказ – выбранную по тендеру и уже оплаченную АБС выкинуть на помойку, договор с консалтером разорвать, за 6 месяцев (без тестирования, без обучения и без доработок) внедрить совсем другую АБС (ту, на которой сам этот руководитель работал в своём прежнем банке).

Но это была "преамбула", теперь приближаемся к самому рассказу. Новая (вторая новая) централизованная АБС внедрялась в два этапа. Сначала меняли основную часть, в которой обслуживались юридические лица и велся собственно бухгалтерский учет банка. О внедрении этой части в нашем филиале я рассказывал вот здесь: http://hegtom.blogspot.ru/2011/10/blog-post.html. А на втором этапе, весной 2012, года внедрялась вторая часть, отвечавшая за обслуживание физических лиц. Вот с момента внедрения этой второй части, у меня и появилась проблема. Дело в том, что жилищная компания, обслуживающая наш ярко-оранжевый дом, в свою очередь обслуживалась в нашем филиале нашего банка. И мне было удобно оплачивать ежемесячный платёж за жилищно-коммунальные услуги прямо со своей зарплатной карточки, не сходя с рабочего места, через систему Клиент-Банк. В этой системе создавалось платежное поручение со свободными реквизитами, я указывал реквизиты расчетного счета жилищной компании в нашем филиале, деньги списывались с моей зарплатной карты и на следующий день зачислялись через Москву на счет жилищной компании. А я это зачисление контролировал со стороны филиала в нашей АБС. Всё работало нормально, пока не внедрили обслуживание физических лиц в новой АБС.

С момента внедрения прошло уже больше двух недель, но система всё равно работала нестабильно (а с чего бы ей быть стабильной, если внедрялась она без предварительного тестирования?). Тем не менее, я решился сделать очередной коммунальный платеж. Система Клиент-Банк мой платёж приняла как обычно и поставила на нём обычный статус "обрабатывается". Как правило, на следующий день статус менялся на "исполнено" и деньги приходили получателю. Однако на этот раз статус не поменялся и деньги на счёт жилищной компании не поступили. Я решил подождать ещё один день. На второй день статус у платежа оставался по-прежнему "обрабатывается". Я, понимая, что задержка может быть связана с внедрением новой АБС, терпеливо ждал и проверял Клиент-Банк каждый час. Наконец, под самый вечер, статус поменялся на ожидаемый "исполнено". Я облегченно вздохнул и ушел домой.

Однако, следующим утром обнаружил, что мой платёж на счёт жилищной компании не поступил. Тогда я снова заглянул в Клиент-Банк. Напротив платежа красовался статус "ОТКАЗАНО" (при этом деньги вернулись на мой карточный счёт). То что деньги вернулись, а не потерялись, это конечно радовало, но непонятно было, почему не прошел обычный типовой платёж, который я платил уже десятый раз. Я заглянул в причину отказа, заполненную банком в системе Клиент-Банк. Там стояло одно слово "Удалён". Что же, платёж удалён, потому что отказано... А отказано, потому что он удалён. Всё ясно, как летнее небо, что тут может быть непонятного?

На сайте Клиент-Банка красовались телефон и e-mail службы технической поддержки банка (разумеется, и то, и другое, реально принадлежало централизованному HelpDesk в головном офисе, в Москве). Централизация приёма заявок пользователей – это ещё один важный момент общей централизации. В ней тоже есть масса положительных моментов. Мне, например, очень понравилась статья, где один из администраторов делился своим реальным опытом: "Принудительно внедряем HelpDesk". Написано очень живо и правдиво. Но посмотрим, как модный централизованный HelpDesk работает в нашем собственном банке.

Итак, я написал заявку в службу поддержки системы Клиент-Банк, где подробно, по шагам и по минутам, с картинками разъяснил ситуацию, и попросил объяснить, почему именно мой платёж попал в отказанные, и что мне нужно исправить для его оплаты. Ответа я ждал ещё два дня, однако не дождался. Даже сообщение о регистрации моей заявки не поступило. Тогда я подумал, что мало ли какие бывают с софтом глюки, и решил попробовать отправить платёж повторно. На этот раз реакция последовала гораздо быстрее. Уже на следующий день напротив второго платежа тоже стоял статус "Отказано" и причина отказа "Удален".

Ну что же, у HelpDesk кроме молчащего e-mail есть ещё телефон. Позвонил на московский номер технической поддержки, благо он бесплатный для междугородних вызовов (8-800-). На том конце мгновенно сняли трубку и железная женщина нечеловеческим голосом провыла из автоответчика:
- Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на связи! Но к сожалению, ни один из наших сотрудников сейчас не может ответить. Ожидайте ответа, - тут автоответчик внезапно перешел на плохой акцент агента Межзвёздной Торговой Гильдии, - ожидайте ответа ещё ноль дъевъять минъют, пъятьдъесъят дъевъять съекунд...
- Интересно, - подумал я, - откуда они так точно, вплоть до секунд знают, когда освободится очередной сотрудник тех.поддержки?
Подумал, и засёк время. Ровно десять минут, секунда-в-секунду, я слушал лёгкую музыку в исполнении автоответчика. Ровно через десять минут, не раньше, но и не позже, музыка прервалась, и мне ответила живая девушка. Я подробно объяснил вопрос, сославшись дополнительно на безответный e-mail и аналогичный второй платёж.
- Приняла заявку тринадцатая, всё ясно, подождите, я переключу Вас на профильного специалиста, - вежливо ответила девушка, и в трубке зазвучала знакомая музыка. Музыка была настолько знакома (точнее настолько приелась за последние минуты), что я машинально засёк время.

Ровно через десять минут, секунда-в-секунду, музыка прервалась, и в трубке ответил вежливый молодой человек.
- Я от тринадцатой, - сообщил я, - надеюсь, Вы в курсе дела?
- Нет, Вас на меня первый раз переключили! – удивился юноша.
Я терпеливо второй раз повторил свою историю и вопрос. Он выслушал, секунду помолчал, потом вежливо ответил:
- Подождите пожалуйста, мне нужно собрать необходимую информацию.
В трубке снова заиграла музыка. На это раз я засёк время уже сознательно. Прошло ровно десять минут. Опять. Ровно десять! С точностью до секунды по электронным часам! Затем в трубке снова объявился тот же юноша:
- Извините, Ваш вопрос достаточно сложен, я сейчас переключу Вас на специалиста, который в курсе дела!
Снова заиграла музыка. Я уже без интереса очередной раз засёк время. Опять ровно 10 минут, и ответ, на этот раз женским голосом.
- Мне нужно в третий раз объяснять, зачем я звоню?! – уже раздраженно спросил я.
Напомню, что с начала моей попытки позвонить в службу поддержки прошло уже больше 40 минут, и всё это время я не отрывал трубку от уха... С той стороны тяжело вздохнули:
- Нет, в третий раз не нужно, это я, которая первая, в смысле, тринадцатая. Понимаете, Ваш вопрос требует дополнительного разбирательства. Оставьте Ваши координаты, пожалуйста, мы Вам обязательно ответим...

Я конечно сразу вспомнил анекдот поздне-советского периода, как мужик пытался в универмаге во времена дефицита купить пуговицы для пальто, а его вежливо перенаправляли из одного отдела в другой, но всё же продиктовал свой телефон и e-mail, и положил, наконец, трубку. Стоит ли говорить, что ответа ни туда, ни туда я не дождался. Попробовал повторно написать письмо на e-mail тех.поддержки. На этот раз ответ пришел. Один из рядовых специалистов HelpDesk отвечал, что с такими вопросами надо обращаться в... Тут он привёл аббревиатуру, означающую одно из сугубо внутренних подразделений бухгалтерии нашего головного офиса. Мне было совершенно очевидно, что внутренняя бухгалтерия в принципе не будет общаться с клиентом по поводу его платежей, для этого есть фронт-офис. На всякий случай попробовал написать им письмо. Без ответа. Попробовал выйти на того "специалиста", который так посоветовал... Нереально – звоните на HelpDesk и всё. Ага, и слушайте музыку по 10 минут на каждую фразу...

Несколько дней спустя, я попытался установить истину через местных специалистов. Обратился к девушкам нашего филиала, обслуживающих пластиковые карты (и связанный с ними Клиент-Банк для физических лиц) – по сути и есть наш фронт-офис. Показал им письмо, переписку, рассказал про телефонные разговоры. Девушки закачали головами:
- У нас из-за новой АБС ТАКИЕ проблемы с обслуживанием клиентов сейчас, - шёпотом сказала одна, - что никто на эти вопросы отвечать не будет...

Позвонил сам в Москву знакомому, который обслуживал систему Клиент-Банк для юридических лиц, в надежде, что он что-то знает и про платежи физических лиц. Бесполезно! Знакомый ответил на звонок радостно, но как только я задал вопрос о прохождении платежей физ.лиц, голос его тут же стал могильно-мраморным:
- В нашем банке принято обращение с проблемами через HelpDesk!!! Больше тебе никто ничего не ответит, а если ответит – потеряет свою работу! – проскрипел он сквозь зубы и бросил трубку.
Вот нифигасе поворотец...

Прошел месяц. Настало время делать следующий коммунальный платёж. Кстати, забыл сказать. Счёт за предыдущий месяц я всё-таки благополучно оплатил, но только не через Клиент-Банк, а через бумажное заявление на перевод, что было намного менее удобно. Но на всякий случай я решил еще раз повторить попытку заплатить через Клиент-Банк. Бесполезно. Третий платёж вернулся с тем же необъяснимым отказом, как и два предыдущих.

Желание добиться правды снова загорелось, на этот раз я пошёл к начальнице всего фронт-офиса физических лиц. Она выслушала меня с потухшим взглядом и грустно ответила:
- Единственный выход – писать письменную претензию к руководству банка, только результата может не быть, потому что деньги твои не украдены. Но это – единственный вариант.
Написал письменную претензию. Отправил через секретаря. Стал ждать.

Примерно через неделю ко мне подошел заместитель той начальницы и осторожно спросил, актуальна ли ещё моя претензия? Я подтвердил, что актуальна, вопрос открыт, мне никто не объяснил причину отказа в приёме коммунальных платежей в адрес клиента своего же банка. Он погрустнел, но поинтересовался, не хотел бы я эту претензию отозвать? Как я понял, на наш фронт-офис попытался надавить кто-то из Москвы, кому-то не понравилась испорченная лишней претензией статистика. Но мне терять было нечего, поэтому отзывать претензию я отказался.

Прошла ещё неделя, я уже окончательно потерял надежду выяснить вопрос с коммунальными платежами, как вдруг на мой мобильный позвонила незнакомая девушка. Она представилась сотрудницей HelpDesk, говорила очень тихим и робким голоском, постоянно извинялась:
- Извините, если Вам конечно это интересно, но нам кажется, извините, удалось выяснить, почему в апреле был возвращен Ваш платеж, по которому Вы, извините, писали претензию. Вы, извините, к сожалению, не указали в платеже ИНН получателя, поэтому банк, извините, не смог исполнить Ваше платежное поручение, потому что платежи без указания ИНН у юридического лица, Центральный банк нам, извините, запрещает принимать. Вот...
На это предположение я ответил немедленно, даже не задумываясь:
- Милая девушка, я отправлял эти платежи через систему Клиент-Банк. А в этой системе поле "ИНН получателя" является обязательным и его заполнение строго контролируется. Система просто не позволила бы мне отправить платеж с незаполненным полем ИНН! Более того, когда я открываю свои отказанные платежи на просмотр, я прекрасно вижу в них явно заполненный ИНН получателя. И на печать этот ИНН выводится!
- Да? Тогда извините... А мне сказали, что ИНН пустой...
- Нет, не пустой, могу прислать картинки моих платежей, где этот ИНН виден.
- Да, пришлите пожалуйста в тех.поддержку картинки с ИНН, мы будем разбираться дальше. Спасибо, извините...

Забегая вперёд скажу, что этот разговор с робкой девушкой был последним в моём общении с тех.поддержкой. Дальнейших ответов не последовало, присланные картинки тех.поддержка молча проигнорировала, претензия моя так и осталась без окончательного ответа.

Девушка с робким голосом ушла, а подозрения, как говорится, остались. Конечно, не указать ИНН я физически не мог... Но зато я мог случайно указать неправильный ИНН... Я полез в базу клиентов... И точно! Оказывается, когда я в первый раз делал платеж в адрес жилищной компании, я случайно взял ИНН из соседней строчки – это был ИНН реально существующего, но ДРУГОГО клиента. А потом я много раз просто копировал платеж, в котором у получателя стоял "чужой" ИНН. Но в прошлые разы этот чужой ИНН никому не мешал, платежи успешно оплачивались. Что не удивительно – получателю неважно, какой ИНН нарисовали в платежке, ему главное чтобы деньги поступили на счёт. Банк тоже не обязан проверять правильность ИНН при внутрибанковских переводах, если только платеж не касается перечисления налогов. Старая АБС это и не проверяла. А новая АБС, оказывается, стала проверять, и сразу же забраковала мои платежи, где ИНН получателя не соответствовал наименованию получателя. Вот только истинная причина отбраковки почему-то осталась от всех в глубоком секрете!

Вот собственно и всё. Казалось бы совершенно тривиальный случай. В платежке был неверно указан один из реквизитов. Такое, вообще говоря, в каждом крупном банке случается десятки раз в день. Но в данном случае, мне несколько месяцев ни один человек в солидном современном банке, с современной централизованной АБС и современной централизованной службой поддержки, не мог объяснить, в чём именно состоит ошибка! И это ещё при условии, что я сам был сотрудником этого банка и имел несколько больше возможностей повлиять на ситуацию, чем обычный клиент. В итоге проблема так и осталась необъясненной (решение нашел я сам и опять же только благодаря своим "инсайдерским" возможностям), претензия осталась без окончательного ответа.
Мораль басни очень проста: нельзя автоматизировать бардак. Централизовывать этот бардак тоже имеет мало смысла.

И опять про разговорчивого кота

Не очень люблю писать про котов, собаки мне ближе и понятнее. Но очередной раз наш черно-белый кот подаёт достойный повод для рассказа, приходится писать.

Выходные, точнее праздничные дни перед Рождеством. Жена объявила, что отправляется гулять. Мы с дочкой остались дома. Всё было тихо-спокойно, но внезапно вечером кот Снежик вышел в коридор и начал громко ОРАТЬ. Вообще, это только звучит как громкие крики, а на самом деле такая манера разговаривать ему свойственна от рождения. Он практически не умеет нормально мяукать. Ласково мурлыкать - умеет. А вот вместо мяуканья у него обычно получается не очень мелодичное, зато очень громкое и раздражающее слух "МЯААЕЯЕЕЕАААМЯЯЕЕААЕИМЯЕЕЕ!" Ну, или что-то в этом роде, буквами кошачью речь со Снежиковым акцентом очень трудно адекватно передать.

Сперва никто на кота не обращал внимания (чай, не в первый раз мяукает!). Однако, Снежик настойчиво и громко продолжал своё ВЫТЬЁ. Степень моего раздражения в какой-то момент превысила терпение, и я вышел посмотреть, чего этот зверь так долго ОРЁТ? Вышел, посмотрел. Кот стоит в прихожей, смотрит на меня, и кричит. Что может быть нужно коту? Известно что, наверное жрать просит. Я по привычке пошёл на кухню, отрезал кусочек колбасы, позвал "кыс-кыс"... Ноль эмоций! Кот за мной даже не попытался идти. Продолжил стоять в прихожей и производить своё душераздирающее так называемое "мяуканье".

Так, что же ещё может быть нужно коту? Ааа, понятно, наверное у него лоток с кошачьим туалетом (стоит в ванной, рядом с унитазом) загрязнился! Вернулся в прихожую, оттуда прошёл в ванную (кот сразу побежал туда за мной). Посмотрел лоток - в лотке был свеженасыпанный, совершенно чистый наполнитель. Сам Снежик особо тоже на лоток внимания не обратил, а поднял вверх морду и опять "замяукал". Может он пить хочет? У него есть привычка лакать свежую воду из-под крана, хотя иногда довольствуется и "собачьей" питьевой водой в мисочке.
Повернул кран, открыл тонкую струйку воды. Снежик с негодованием махнул хвостом ("ну как ты не понимаешь?!") и резко вышел из ванной снова в прихожую. Снова громко заорал, демонстративно глядя на входную дверь.

Хм... Может за дверью кто-то или что-то? Подошёл к двери, открыл, посмотрел. За дверью и во всём остальном подъезде тишина, никого нет. Я оглянулся на кота ("ну что тебе ещё может быть нужно?!")... И вот тут я в первый раз действительно удивился! Пока я открывал входную дверь, кот, совершенно казалось бы не интересуясь этим процессом, вернулся В ВАННУЮ, и продолжил орать оттуда. Я прошел было за ним, но Снежик, едва увидев меня в ванной, выскочил наружу и подбежал к входной двери. Я развернулся к двери - Снежик немедленно вернулся в ванную! Я отошёл в сторону, наблюдая за котом. Тогда он снова сел в прихожей между ванной и входной дверью и, пристально глядя на меня издал очередное резкое "мяуканье".

Кот явно что-то хотел мне сказать! Причём это не касалось ни еды, ни кошачьего туалета, ни гулянья на улице... Как будто, была какая-то связь, быть может опасная, между входной дверью и ванной, о которой кот пытался меня предупредить! Но какая?! Вся имеющаяся у меня на теле короткая шерсть кажется встала дыбом и зашевелилась... Сразу вспомнились многочисленные рассказы, слышанные в детстве, как домашние животные спасали своих хозяев во время землетрясения, заставляя тех гавканьем, мявканьем и укусами, выйти на улицу буквально за несколько минут до того, как дом рушился от подземных толчков.

Я ещё раз внимательно посмотрел на Снежика... Нет, в возможность землетрясения посреди Томска я категорически поверить не мог, пусть хоть пять разъярённых котов мяукают на меня. Тогда что? Единственная реальная опасность разрушения для именно нашего дома - взрыв газа. Однако кот говорил явно не об этом. Во-первых, он показывал не на кухню (куда подведён газ), а в ванную, во-вторых газом ни в квартире, ни в подъезде точно не пахло. А в-третьих... В-третьих, дело было в самом мяуканье. Оно было хоть и резко-громким, но относительно спокойным. Т.е. "градус" мяуканья как бы был не тот. Речь (у кота) шла хоть и о чём-то важном (мяукал настойчиво), но явно не о "жизни и смерти". То, о чём предупреждал кот, было явно на голову ниже жизненно важного уровня, скорее где-то на бытовом... Осознав это, я немного успокоился. Кот, поняв, что я ничего не понял, тоже фыркнул, и ушел спать. Больше он ничего объяснить не пытался.

Всё успокоилось, настала ночь, мы с дочкой легли спать. А в 2 часа ночи раздался громкий и настойчивый звонок в дверь. Пришлось проснуться и идти открывать. Вернулась жена, причём вернулась в состоянии мягко говоря "сильно уставшем", а прямо выражаясь, совершенно пьяная. И тут же немедленно заняла ванную, полоскать желудок. Я вернулся спать.

Но через 30 минут меня снова поднял с кровати длинный, требовательный звонок. Пришлось снова вставать и с закрытыми глазами пробираться к двери открывать. Разбудил меня доносящийся с противоположной стороны порога крик соседа с нижнего этажа: "Вы нас ЗАЛИВАЕТЕ!!!" Из ванной на пол потоком хлестала вода. Оказывается, жена открыла на полную мощность воду, чтобы налить себе ванну для мытья, и тут же улеглась на диван и отключилась. Аварийный слив как всегда забился...

Когда разъяренный нижний сосед ушел, а остатки воды вытерли, я снова поплёлся спать. Что-то пушистое молнией пролетело, касаясь ног. Снежик уселся посередине кровати на том месте, где я сам спал несколько минут назад. Черно-белый кошак изящно выгнул спину и прямо, не мигая, широко открытыми глазами, смотрел мне прямо в глаза. Взглядом он опять явно говорил мне о чём-то важном. Настойчиво и слегка насмешливо, с чувством собственного превосходства и собственной правоты. Но на этот раз он не мяукал. Зачем мяукать, если эти люди всё равно мяуканья не понимают?