Заранее предупреждаю, ничего нового не скажу. Просто я редко сталкиваюсь со Сбербанком, мне было смешно.
Пришли очередные ежемесячные платёжки за коммуналку и ежегодные платёжки за налоги на собственность. Поскольку в нашем клиент-банке переводы с карты из-за сложной финансовой ситуации сейчас отключены, пошёл как обычно платить в соседний пункт приёма платежей Телекома.
Сначала сдуру пришёл в первой половине дня. Там - очередищща из десятков бабулек.
Развернулся, ушёл. Вернулся во второй половине дня. Тишина, спокойствие, ни одного человека.
Сунул в окошко платёжки. Мне в ответ:
- Мы всё можем оплатить, но вот налоги не можем и воду не можем!
- Ну налоги ещё ладно, а воду-то почему нельзя?
- А у Водоканала договор на платежи закончился.
- И где мне всё это платить?
- Только в Сбербанке, больше нигде!
Ну хорошо, пусть будет Сбербанк. Я там в прошлом году как раз такие же налоги платил, даже понравилось. Современная электронная очередь, берёшь в автомате билетик на нужный вид операций, через несколько минут вежливо приглашают к одному из окошечек, там девушка быстро всё оплачивает, вполне современно, быстро и приятно.
Зашёл в ближайшее отделение Сбербанка. Всё как и год назад - электронная очередь, автомат с билетиками, табло вызовов, милые девушки за стойкой. Взял билетик в очередь на платежи. Через 5 минут табло пригласило меня к улыбающейся девушке.
- Вот, мне тут нужно налоги и воду оплатить.
- Это можно сделать в нашем банкомате. (смайл)
- Но у меня нет карты Сбербанка!
- Так давайте я вам её прямо сейчас сделаю! (смайл, смайл, смайл)
- Девушка, во-первых мне НЕ нужна карта Сбербанка, мне нужно только раз в году налоги заплатить. Во-вторых ваш банкомат всё равно выключен, я мимо проходил, видел.
- Тогда только в терминале самообслуживания!
- Да КАК я в вашем терминале буду платить, если у меня ПЯТЬ штук разных платёжек, все на мелкие и дробные суммы?! А как раньше, через кассу, нельзя?
- Нет, через кассу не принимаем. А в терминале - ОЧЕНЬ ПРОСТО! (смайл)
- Вот вам может и просто, а мне - не просто!
- Так давайте я вам помогу!
Девушка взяла мои платёжки посчитала на калькуляторе общую сумму. Сумма получилась дробная.
- Придётся округлять в большую сторону до 50 рублей.
- Фиг с ним, округляйте.
- Там остаток должен пойти в переплату одной из платёжек, они вроде бы потом зачтут.
- У меня всё равно и кратно 50 нет.
- Давайте, разменяю.
Сбегала, разменяла купюры.
Вышла из-за стойки, подвела меня к терминалу. Взяла мои платёжки, сама начала нажимать экранные кнопки.
Надо отдать должное, меню терминала она знала хорошо. Я ещё не успевал прочитать и двух пунктов, а она уже тыкала в нужный. Вот только... Всё оказалось не так просто...
Операцию оплаты приходилось отменять и начинать сначала три или четыре раза.
В первый раз она начала оплачивать квиток за воду, потом перешла к налогам.
Тут подошла вторая девушка-консультант и сообщила, что из-за этого в платежной системе у них могут быть какие-то проблемы, поэтому нужно делать только наоборот - сперва налоги, потом вода.
Дальше девушки работали у терминала уже вдвоём, подсказывая друг другу.
Во второй раз они успешно ввели все налоги, но при переходе дальше нажали какую-то не ту кнопку, из-за чего терминал платить за воду уже отказывался и предлагал завершить операцию.
Начали заново в третий раз. Повторяю, все это девушки-консультанты делали САМИ, я даже не успевал прочитать, что написано на нажимаемых кнопках. С третьего раза они дошли до оплаты воды, но там надо было отдельно вводить показания счетчиков и сумму платежа. Они где-то опять нажали не ту цифру не в том поле, посовещались, снова отменили операцию, опять начали всё заново.
Со следующей попытки оплата вроде бы завершилась уже успешно, не считая того, что где-то там опять путались какие-то цифры, но на этот раз их удавалось изменить, не откатывая всё к началу.
Вся работа с терминалом САМОобслуживания заняла у его консультантов примерно 20 минут. Страшно подумать, сколько времени это заняло бы у меня, если бы я пытался платить самостоятельно? Собственно неважно, сколько времени, потому что самостоятельно я бы всё равно не смог бы до конца пробиться через все эти дебри.
Ну и моя обычная мораль:
Была одна девушка кассир-операционист, которая принимала наличные, давала сдачу, формировала платежи. На всё это у неё уходило примерно 5-7 минут.
Вместо неё поставили
- железный терминал самообслуживания, в котором 80% клиентов не могут обойтись без консультантов;
- двух девушек-консультантов к каждому терминалу;
- кассир, кстати, тоже никуда не делся, мои купюры менялись в кассе.
И вся эта фигня требует на те же платежи не меньше 20 минут.
Технический прогресс требует жертв!
Пришли очередные ежемесячные платёжки за коммуналку и ежегодные платёжки за налоги на собственность. Поскольку в нашем клиент-банке переводы с карты из-за сложной финансовой ситуации сейчас отключены, пошёл как обычно платить в соседний пункт приёма платежей Телекома.
Сначала сдуру пришёл в первой половине дня. Там - очередищща из десятков бабулек.
Развернулся, ушёл. Вернулся во второй половине дня. Тишина, спокойствие, ни одного человека.
Сунул в окошко платёжки. Мне в ответ:
- Мы всё можем оплатить, но вот налоги не можем и воду не можем!
- Ну налоги ещё ладно, а воду-то почему нельзя?
- А у Водоканала договор на платежи закончился.
- И где мне всё это платить?
- Только в Сбербанке, больше нигде!
Ну хорошо, пусть будет Сбербанк. Я там в прошлом году как раз такие же налоги платил, даже понравилось. Современная электронная очередь, берёшь в автомате билетик на нужный вид операций, через несколько минут вежливо приглашают к одному из окошечек, там девушка быстро всё оплачивает, вполне современно, быстро и приятно.
Зашёл в ближайшее отделение Сбербанка. Всё как и год назад - электронная очередь, автомат с билетиками, табло вызовов, милые девушки за стойкой. Взял билетик в очередь на платежи. Через 5 минут табло пригласило меня к улыбающейся девушке.
- Вот, мне тут нужно налоги и воду оплатить.
- Это можно сделать в нашем банкомате. (смайл)
- Но у меня нет карты Сбербанка!
- Так давайте я вам её прямо сейчас сделаю! (смайл, смайл, смайл)
- Девушка, во-первых мне НЕ нужна карта Сбербанка, мне нужно только раз в году налоги заплатить. Во-вторых ваш банкомат всё равно выключен, я мимо проходил, видел.
- Тогда только в терминале самообслуживания!
- Да КАК я в вашем терминале буду платить, если у меня ПЯТЬ штук разных платёжек, все на мелкие и дробные суммы?! А как раньше, через кассу, нельзя?
- Нет, через кассу не принимаем. А в терминале - ОЧЕНЬ ПРОСТО! (смайл)
- Вот вам может и просто, а мне - не просто!
- Так давайте я вам помогу!
Девушка взяла мои платёжки посчитала на калькуляторе общую сумму. Сумма получилась дробная.
- Придётся округлять в большую сторону до 50 рублей.
- Фиг с ним, округляйте.
- Там остаток должен пойти в переплату одной из платёжек, они вроде бы потом зачтут.
- У меня всё равно и кратно 50 нет.
- Давайте, разменяю.
Сбегала, разменяла купюры.
Вышла из-за стойки, подвела меня к терминалу. Взяла мои платёжки, сама начала нажимать экранные кнопки.
Надо отдать должное, меню терминала она знала хорошо. Я ещё не успевал прочитать и двух пунктов, а она уже тыкала в нужный. Вот только... Всё оказалось не так просто...
Операцию оплаты приходилось отменять и начинать сначала три или четыре раза.
В первый раз она начала оплачивать квиток за воду, потом перешла к налогам.
Тут подошла вторая девушка-консультант и сообщила, что из-за этого в платежной системе у них могут быть какие-то проблемы, поэтому нужно делать только наоборот - сперва налоги, потом вода.
Дальше девушки работали у терминала уже вдвоём, подсказывая друг другу.
Во второй раз они успешно ввели все налоги, но при переходе дальше нажали какую-то не ту кнопку, из-за чего терминал платить за воду уже отказывался и предлагал завершить операцию.
Начали заново в третий раз. Повторяю, все это девушки-консультанты делали САМИ, я даже не успевал прочитать, что написано на нажимаемых кнопках. С третьего раза они дошли до оплаты воды, но там надо было отдельно вводить показания счетчиков и сумму платежа. Они где-то опять нажали не ту цифру не в том поле, посовещались, снова отменили операцию, опять начали всё заново.
Со следующей попытки оплата вроде бы завершилась уже успешно, не считая того, что где-то там опять путались какие-то цифры, но на этот раз их удавалось изменить, не откатывая всё к началу.
Вся работа с терминалом САМОобслуживания заняла у его консультантов примерно 20 минут. Страшно подумать, сколько времени это заняло бы у меня, если бы я пытался платить самостоятельно? Собственно неважно, сколько времени, потому что самостоятельно я бы всё равно не смог бы до конца пробиться через все эти дебри.
Ну и моя обычная мораль:
Была одна девушка кассир-операционист, которая принимала наличные, давала сдачу, формировала платежи. На всё это у неё уходило примерно 5-7 минут.
Вместо неё поставили
- железный терминал самообслуживания, в котором 80% клиентов не могут обойтись без консультантов;
- двух девушек-консультантов к каждому терминалу;
- кассир, кстати, тоже никуда не делся, мои купюры менялись в кассе.
И вся эта фигня требует на те же платежи не меньше 20 минут.
Технический прогресс требует жертв!
