Когда сегодня утром у меня зазвонил телефон, я сразу понял, что день не удастся. Плохой будет день. Потому что телефон был офисный, настольный, и звонил он очень настойчиво в 08:45. А рабочий день начинается в 09:00. Но пришлось отвечать, конечно. Текст как у классика:
- Беда, беда! Бегите скорее сюда!!! ... У меня НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ компьютер.
Прибежал, посмотрел. Симптомы классические. "Система нуждается в восстановлении после серьезной ошибки... Трр-трр-трр... Восстановление НЕВОЗМОЖНО, хотите отправим отчет об ошибке в Microsoft?"
Дура!!! Какой отчет?! Ты даже загрузиться не можешь, какой телепатией ты собралась отчет отправлять?! Это ж надо разработчикам быть такими идиотами, чтобы предлагать отправить отчет с незагрузившейся Windows, у которой никаких сетевых сервисов еще не поднялось! Тьфу!
Ааааа, догадываюсь! Им еще ни одного отчета об этой ошибке ни разу не пришло, поэтому они уверенны, что ошибки не существует. Логично, да?
Ладно, не надо отчетов. На самом деле причину ошибки я знаю. И пользователь не виноват. Это Windows 7 x64 не хватило 1 Gb физической памяти. При таких условиях она умеет самопроизвольно разрушать реестр при выключении. Но позвольте, я вроде уже несколько месяцев назад на всех компьютерах довел память до безопасных 2 Gb?! Полез смотреть. Черт!!! На всех довел, а вот на этом - забыл! Ладно, сам виноват. Буду переустанавливать Windows.
Запустил переустановку, пошел пить чай. Классика продолжается: "но только я лег - звонок!"
- Выходи скорее в оперзал, у клиента проблемы с Клиент-Банком!
Ну вышел. Аааа, знаю я этого клиента. Его бухгалтерша мне еще на прошлой неделе звонила, что она после установки другого Клиент-Банка в наш зайти не может. Но ничего вразумительного не объяснила. Я у нее просил доп.информацию и перезвонить позже, но она больше не звонила. А теперь пришел злой директор. У него наш Клиент-Банк тоже перестал работать.
- Вы сейчас к себе в офис? Хорошо, возьмите меня с собой, посмотрю.
- Вот это другое дело!
Приезжаем, смотрю компьютер бухгалтерши. Ага, здорово! Сайт того второго банка внесен в список "надежные узлы" броузера, а наш сайт наоборот удален оттуда. Спрашиваю, чем ей наш сайт в "надежных узлах" помешал? Пожимает плечами: "наверное случайно удалила". Добавляю строчку с URL в список. Пробуем - все работает.
Иду смотреть на компьютер директора. У него другие симптомы. На сайт Клиент-Банка иногда заходит, иногда не заходит, а иногда заходит, но через несколько секунд Internet Explorer "вылетает". Смотрю настройки, вроде практически нормально. Смотрю антивирус, вроде DrWeb живой, изредка матерится, но не сильно и не страшно.
Посмотрел список установленных программ... Ёжкин же пёс!!!
Там и Mail.ru@Agent, и Mail.Ru@Guard, и Яндекс бар, и Рамблер бар, и Гугл бар, и ICQ бар, и еще какой-то Бар знакомств.! И все они одновременно лезут в сеть, активно чего-то там качают, контролируют, куда пользователь заходит, рвут друг у друга управление!
Показываю директору пальцем этот зоопарк, спрашиваю, какого ёжика ему все это надо на рабочем компьютере, с которого он платежи отправляет?!
Пожимает плечами, вроде "так исторически сложилось, раньше не мешало..."
И ведь не могу же я предложить уважаемому клиенту сходить на ближайшую помойку и попробовать съесть самолично из мусорного бака все, что там более-менее сильно воняет. Он же обидится! А тащить из сети на свой компьютер всякую гадость - вот это запросто...
Удаляю все бары, пробуем - заработало.
Возвращаюсь в банк. Ну, дальше понятно: звонит телефон! На этот раз не работает копир.
Копир фирмы HP относительно "умный" со сложным меню на сенсорном экране и на русском языке.
Прихожу, смотрю. Такое ощущение, что полностью отключен основной лоток с бумагой. Продираюсь через дебри настроек, ищу где включается лоток. Пару раз перезагружаю копир для чистоты эксперимента (а перезагружается он примерно 10 минут, он же умный!) Вроде все нормально, лоток включен, бумага в нем есть. Но печатать на нее не получается, бумага не подается. Пытаюсь провести расследование. Пользователь выдает примерно такую информацию: "пыталась скопировать страничку паспорта, при этом появилось окно с вопросом, каким - не помню, не читала его, я там нажала какую-то кнопочку, какую - не помню, потом что-то еще выбрала, что - не помню, потому что не читала, зачем - не знаю, но надо же было на что-то нажимать, а потом все перестало копироваться". Практически БУКВАЛЬНО так!
После 40 минут раскопок начинаю догадываться, что пользователь поменяла тип бумаги в лотке. Причем поменяла не очевидно. Вместо типа "обычная" выбрала что-то вроде "бумага для печати". На самом деле там было какое-то другое название (я со зла его тоже не запомнил), но факт, что оно было более-менее синонимично слову "обычная". На вид разницы никакой, а копир считал, что в лотке специальный тип бумаги и отказывался использовать ее для стандартной печати. Вероятно особенности перевода меню на русский, скорее всего в английском варианте разница была понятна. Но результат - куча потерянного времени и нервов.
Вот до чего эти телефоны доводят...
- Беда, беда! Бегите скорее сюда!!! ... У меня НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ компьютер.
Прибежал, посмотрел. Симптомы классические. "Система нуждается в восстановлении после серьезной ошибки... Трр-трр-трр... Восстановление НЕВОЗМОЖНО, хотите отправим отчет об ошибке в Microsoft?"
Дура!!! Какой отчет?! Ты даже загрузиться не можешь, какой телепатией ты собралась отчет отправлять?! Это ж надо разработчикам быть такими идиотами, чтобы предлагать отправить отчет с незагрузившейся Windows, у которой никаких сетевых сервисов еще не поднялось! Тьфу!
Ааааа, догадываюсь! Им еще ни одного отчета об этой ошибке ни разу не пришло, поэтому они уверенны, что ошибки не существует. Логично, да?
Ладно, не надо отчетов. На самом деле причину ошибки я знаю. И пользователь не виноват. Это Windows 7 x64 не хватило 1 Gb физической памяти. При таких условиях она умеет самопроизвольно разрушать реестр при выключении. Но позвольте, я вроде уже несколько месяцев назад на всех компьютерах довел память до безопасных 2 Gb?! Полез смотреть. Черт!!! На всех довел, а вот на этом - забыл! Ладно, сам виноват. Буду переустанавливать Windows.
Запустил переустановку, пошел пить чай. Классика продолжается: "но только я лег - звонок!"
- Выходи скорее в оперзал, у клиента проблемы с Клиент-Банком!
Ну вышел. Аааа, знаю я этого клиента. Его бухгалтерша мне еще на прошлой неделе звонила, что она после установки другого Клиент-Банка в наш зайти не может. Но ничего вразумительного не объяснила. Я у нее просил доп.информацию и перезвонить позже, но она больше не звонила. А теперь пришел злой директор. У него наш Клиент-Банк тоже перестал работать.
- Вы сейчас к себе в офис? Хорошо, возьмите меня с собой, посмотрю.
- Вот это другое дело!
Приезжаем, смотрю компьютер бухгалтерши. Ага, здорово! Сайт того второго банка внесен в список "надежные узлы" броузера, а наш сайт наоборот удален оттуда. Спрашиваю, чем ей наш сайт в "надежных узлах" помешал? Пожимает плечами: "наверное случайно удалила". Добавляю строчку с URL в список. Пробуем - все работает.
Иду смотреть на компьютер директора. У него другие симптомы. На сайт Клиент-Банка иногда заходит, иногда не заходит, а иногда заходит, но через несколько секунд Internet Explorer "вылетает". Смотрю настройки, вроде практически нормально. Смотрю антивирус, вроде DrWeb живой, изредка матерится, но не сильно и не страшно.
Посмотрел список установленных программ... Ёжкин же пёс!!!
Там и Mail.ru@Agent, и Mail.Ru@Guard, и Яндекс бар, и Рамблер бар, и Гугл бар, и ICQ бар, и еще какой-то Бар знакомств.! И все они одновременно лезут в сеть, активно чего-то там качают, контролируют, куда пользователь заходит, рвут друг у друга управление!
Показываю директору пальцем этот зоопарк, спрашиваю, какого ёжика ему все это надо на рабочем компьютере, с которого он платежи отправляет?!
Пожимает плечами, вроде "так исторически сложилось, раньше не мешало..."
И ведь не могу же я предложить уважаемому клиенту сходить на ближайшую помойку и попробовать съесть самолично из мусорного бака все, что там более-менее сильно воняет. Он же обидится! А тащить из сети на свой компьютер всякую гадость - вот это запросто...
Удаляю все бары, пробуем - заработало.
Возвращаюсь в банк. Ну, дальше понятно: звонит телефон! На этот раз не работает копир.
Копир фирмы HP относительно "умный" со сложным меню на сенсорном экране и на русском языке.
Прихожу, смотрю. Такое ощущение, что полностью отключен основной лоток с бумагой. Продираюсь через дебри настроек, ищу где включается лоток. Пару раз перезагружаю копир для чистоты эксперимента (а перезагружается он примерно 10 минут, он же умный!) Вроде все нормально, лоток включен, бумага в нем есть. Но печатать на нее не получается, бумага не подается. Пытаюсь провести расследование. Пользователь выдает примерно такую информацию: "пыталась скопировать страничку паспорта, при этом появилось окно с вопросом, каким - не помню, не читала его, я там нажала какую-то кнопочку, какую - не помню, потом что-то еще выбрала, что - не помню, потому что не читала, зачем - не знаю, но надо же было на что-то нажимать, а потом все перестало копироваться". Практически БУКВАЛЬНО так!
После 40 минут раскопок начинаю догадываться, что пользователь поменяла тип бумаги в лотке. Причем поменяла не очевидно. Вместо типа "обычная" выбрала что-то вроде "бумага для печати". На самом деле там было какое-то другое название (я со зла его тоже не запомнил), но факт, что оно было более-менее синонимично слову "обычная". На вид разницы никакой, а копир считал, что в лотке специальный тип бумаги и отказывался использовать ее для стандартной печати. Вероятно особенности перевода меню на русский, скорее всего в английском варианте разница была понятна. Но результат - куча потерянного времени и нервов.
Вот до чего эти телефоны доводят...
